11月12日,中国领先的金融科技企业乐信(NASDAQ:LX)客服电话正式升级为95730。升级后,该号码将同时为乐信旗下分期乐商城与桔子理财用户提供优质服务。

据了解,95开头的客服电话是由国家工信部直接管理审批的特殊号码,没有区号,全国唯一,在使用上没有城市区域限制。用户熟知的各大银行及电信运营商的客服,均为95开头。

乐信客服相关负责人表示,此前分期乐商城400-005-9151和桔子理财400-056-9528的客服电话将集成进入新客服系统,用户拨打95730后,选择“1”为分期乐业务,选择“2”为桔子理财业务。“考虑到用户使用习惯,95730和400客服,将有一段并行期,期间通过两个号码,均可以联系乐信相关业务客服人员。”该负责人说。

起步于2013年的分期乐商城是全国先进专业的在线分期购物商城,现已成为不少年轻人分期购物的先进选择。刚刚过去的2018年双十一,分期乐商城创下单日交易额新高,全天总交易额相比2017年双十一增长200%,平均每秒能够售出1.5台手机。

目前乐信的用户超过3000万,分期乐商城日处理订单量超过百万。为更快速地响应用户需求,2017年,乐信智能客服体系搭建完成并投入运营。经过一年多的探索,乐信基于深度学习和自然语言处理等前沿AI技术开发的客服机器人,已经能够解决80%以上的会话量,回复准确率达到98%,每天可接待数万名客户。

乐信客服团队推的贴心服务,不仅获得了用户认可,也获得了行业认可。10月底,乐信荣获金音奖“2018中国较佳服务特色奖”,乐信客户服务部负责人陈彪荣获“2018中国较佳客户联络中心管理人奖”。

金音奖被誉为客服行业的“奥斯卡”奖,以4PS国际标准作为评选标准进行评选,入选企业均是各行业的翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。